Dispute (סכסוך/מחלוקת) הוא ההליך הרשמי של אלי אקספרס לקבלת החזר כספי. פותחים אותו מעמוד ההזמנה כשמוצר לא הגיע בזמן המובטח, הגיע פגום, או שונה מהותית מהתיאור בדף המוצר.
בטופס בוחרים סיבה (Item not received / Not as described), מציינים אם רוצים החזר מלא או חלקי, ומצרפים הוכחות - צילומים או סרטון פתיחת החבילה. למוכר יש כמה ימים להגיב; אם אין הסכמה, אלי אקספרס מכריעה, וברוב המקרים לטובת הקונה כשיש תיעוד.
חשוב: את הדיספיוט חייבים לפתוח בתוך חלון הגנת הקונה של ההזמנה (בדרך כלל עד 15 יום אחרי שההזמנה סומנה כ׳הושלמה׳). אל תאשרו קבלת הזמנה שלא הגיעה.
כשעבר זמן האספקה המובטח והחבילה לא הגיעה, או כשהמוצר שהגיע פגום או שונה מהתיאור. אין צורך ׳לחכות עוד קצת׳ אחרי שחלף המועד.
אחרי שהדיספיוט נסגר לטובתכם, ההחזר מגיע בדרך כלל תוך 3-20 ימי עסקים, תלוי באמצעי התשלום.
ברוב המקרים של מוצר זול לא - אלי אקספרס מאשרת החזר בלי החזרת המוצר. במוצרים יקרים ייתכן שתתבקשו לשלוח חזרה.