הגנת קונה היא ההתחייבות המובנית של אלי אקספרס בכל הזמנה: אם המוצר לא הגיע בתוך זמן האספקה המובטח, או הגיע שונה מהתיאור - מקבלים החזר כספי. הכסף שאתם משלמים לא מועבר למוכר עד שההזמנה מושלמת, ולכן יש לכם כוח אמיתי מול המוכר.
ההגנה תקפה לאורך כל תקופת המשלוח ועוד 15 יום אחרי אישור הקבלה. המימוש נעשה דרך פתיחת דיספיוט מעמוד ההזמנה.
זו הסיבה שדילי ממליצה תמיד להשלים את הרכישה בתוך אלי אקספרס עצמה ולא בהעברות פרטיות - כך אתם תמיד מכוסים.
לא. היא מובנית בכל הזמנה באלי אקספרס, בלי תוספת מחיר.
חרטה על קנייה תקינה (יש מוכרים שמאפשרים החזרה, תלוי במדיניות), נזק שנגרם אחרי הקבלה, ועסקאות שבוצעו מחוץ לפלטפורמה.