מאת דילי
איפה מוצאים את "ההזמנות שלי" באלי אקספרס, מה המשמעות של כל סטטוס הזמנה - ומה עושים כשההזמנה תקועה, מתעכבת או לא מגיעה.
הזמנתם מאלי אקספרס ועכשיו אתם רוצים לדעת מה קורה עם החבילה? כל המידע נמצא במסך אחד - "ההזמנות שלי" - אבל הסטטוסים שם כתובים לפעמים במונחים שלא ברור מה עומד מאחוריהם. במדריך הזה נראה איפה בדיוק מוצאים את ההזמנות באפליקציה ובאתר, נתרגם כל סטטוס לעברית פשוטה, ונסביר מה לעשות בכל שלב - כולל מתי מותר להתחיל לדאוג ומתי פשוט צריך סבלנות.
באפליקציה:
באתר במחשב: העבירו את העכבר על סמל החשבון בפינה העליונה ובחרו "My Orders" מהתפריט הנפתח. הרשימה זהה לזו שבאפליקציה - זה אותו חשבון.
לחיצה על הזמנה ספציפית פותחת את דף הפרטים שלה: המוצרים, הסכום ששולם, כתובת המשלוח, מספר המעקב וכפתורי הפעולה (יצירת קשר עם המוכר, פתיחת מחלוקת, אישור קבלה).
אלו הסטטוסים שתפגשו, לפי סדר החיים של הזמנה טיפוסית בעלי אקספרס:
| סטטוס | מה זה אומר | מה כדאי לעשות |
|---|---|---|
| Awaiting payment (ממתין לתשלום) | ההזמנה נוצרה אבל התשלום לא הושלם | השלימו תשלום תוך 24 שעות, אחרת ההזמנה תבוטל |
| Payment being verified (התשלום באימות) | אלי אקספרס מאמתת את התשלום, לרוב עד 24 שעות | לחכות. אם נתקע יותר מיממה, בדקו עם חברת האשראי |
| Awaiting shipment (ממתין לשליחה) | המוכר מכין את החבילה. לכל מוצר יש זמן עיבוד מוגדר, לרוב 1-7 ימים | לחכות בסבלנות; זה השלב האיטי אצל חלק מהמוכרים |
| Shipped (נשלח) | החבילה יצאה לדרך וקיבלה מספר מעקב | לעקוב אחרי החבילה עם מספר המעקב |
| Awaiting delivery (בדרך אליכם) | החבילה במסלול: סין, מיון, טיסה, מכס, דואר ישראל | לבדוק מעקב מדי כמה ימים; רוב הזמן אין עדכונים וזה תקין |
| Awaiting confirmation (ממתין לאישור קבלה) | המערכת חושבת שהחבילה נמסרה | לאשר קבלה רק אחרי שבדקתם את המוצר בפועל |
| Completed (הושלם) | ההזמנה נסגרה | עדיין אפשר לפתוח מחלוקת עד 15 יום מסיום ההזמנה |
| Closed (סגור) / Cancelled (בוטל) | ההזמנה בוטלה - על ידכם, על ידי המוכר או בגלל תשלום שלא הושלם | אם שולם כסף - ההחזר יוצא אוטומטית תוך ימים עד שבועות |
לכל מוצר מוגדר "זמן עיבוד" (Processing time) שמופיע בדף המוצר - לרוב בין יום לשבוע. אם המוכר לא שולח בזמן הזה, ההזמנה מתבטלת אוטומטית והכסף חוזר. מה שכדאי לעשות:
שימו לב: בתקופות מבצעים גדולות (11.11, יום הרווקים הסיני) זמני העיבוד מתארכים אצל כולם.
ברגע שהסטטוס עובר ל"נשלח", תקבלו מספר מעקב. מעקב בתוך האפליקציה מציג את התחנות המרכזיות, אבל הוא מתעדכן באיחור ולפעמים מפספס את השלב הישראלי של המסלול. בשביל תמונה מלאה, הזינו את מספר המעקב בכלי מעקב המשלוחים של דילי - הוא מאתר את החבילה לאורך כל הדרך, כולל אחרי שהיא נכנסת למערכת של דואר ישראל. זמן הגעה טיפוסי לישראל: שבוע עד חודש, תלוי בשיטת המשלוח שנבחרה.
אגב, אם החבילה מתעכבת במכס - זה קורה בעיקר בהזמנות יקרות. כדאי להכיר מראש את הכללים: הזמנות עד 75 דולר פטורות ממסים, ומעל זה משלמים מע"מ. את החישוב המלא תמצאו במחשבון המכס והמע"מ שלנו.
מי שמזמין הרבה מאלי אקספרס לומד מהר כמה הרגלים שחוסכים כאב ראש:
לכל הזמנה באליאקספרס יש הגנת קונה, וזה הכלי שלכם:
כלל הזהב: אל תלחצו "אישור קבלה" (Confirm receipt) לפני שפתחתם את החבילה ובדקתם שהכל תקין. האישור מקצר את חלון ההגנה שלכם.
ורגע לפני ההזמנה הבאה - חבל לשלם מחיר מלא: בדקו את הדילים החמים שלנו, שמתעדכנים כל היום במבצעים הכי שווים באלי אקספרס.
הזמנות שהוסתרו מהרשימה נמצאות בדרך כלל תחת "Deleted orders" בהגדרות ההזמנות באתר, ואפשר לשחזר אותן משם. ההזמנה עצמה לא מתבטלת ממחיקת התצוגה.
קודם בדקו בסניף הדואר הקרוב או בלוקר לפי המעקב - לפעמים ההודעה מדואר ישראל מתעכבת. אם אחרי כמה ימים אין חבילה, פתחו מחלוקת עם צילום מסך של המעקב וציינו שהחבילה לא נמסרה בפועל.
ההיסטוריה נשמרת בחשבון לאורך שנים, ואפשר לגלול אחורה לכל ההזמנות שביצעתם. שווה להשתמש בזה כדי למצוא חנויות טובות שקניתם מהן בעבר.
הסיבות הנפוצות: תשלום שלא עבר אימות, מוצר שאזל מהמלאי אצל המוכר, או שהמוכר לא שלח בזמן העיבוד שהוגדר. בכל המקרים הכסף חוזר אוטומטית לאמצעי התשלום תוך ימים עד שבועות.