מאת דילי
אין טלפון ואין וואטסאפ - אבל יש דרך להגיע לנציג אנושי בצ'אט של אלי אקספרס, לעקוף את הבוטית אווה ולפתוח מחלוקת שמחזירה לכם כסף.
הזמנתם מוצר מאלי אקספרס, משהו השתבש, ועכשיו אתם מחפשים טלפון של שירות לקוחות בעברית? קודם כל, נשום עמוק: לאלי אקספרס אין מוקד טלפוני בישראל, אין וואטסאפ רשמי ואין כתובת מייל לפניות. כל התמיכה עוברת דרך צ'אט אחד באפליקציה או באתר - וכשיודעים איך להשתמש בו נכון, מגיעים לנציג אנושי תוך דקות ופותרים כמעט כל בעיה: הזמנה שלא הגיעה, מוצר פגום, חיוב כפול או החזר כספי שמתעכב. במדריך הזה נעבור שלב אחרי שלב על כל הדרכים ליצור קשר עם התמיכה של עלי אקספרס, כולל הטריק שעוקף את הבוטית אווה.
התשובה הקצרה: חלקית. הצ'אט הרשמי מתנהל באנגלית, אבל האפליקציה מתרגמת אוטומטית את רוב ההודעות לעברית, ואפשר גם לכתוב בעברית פשוטה - מערכת התרגום של אליאקספרס תתרגם את ההודעה שלכם לנציג. עם זאת, כדי למנוע אי הבנות במקרים של כסף והחזרים, מומלץ לכתוב באנגלית בסיסית או להיעזר בגוגל תרגום. משפטים קצרים וברורים עובדים הכי טוב: מה הזמנתם, מה קרה, ומה אתם רוצים שיקרה.
גם באתר במחשב התהליך דומה: לוחצים על סימן האוזניות או על Help Center בתפריט העליון, ומשם מגיעים לאותו צ'אט בדיוק.
אווה יודעת לפתור בעיות פשוטות, אבל ברוב המקרים אתם תרצו בן אדם. הנה השיטה שעובדת:
ברגע שהגעתם לנציג אנושי, תארו את הבעיה בקצרה וצרפו צילומי מסך או תמונות של המוצר. נציגי התמיכה של עלי אקספרס מוסמכים לתת קופונים כפיצוי, לזרז החזרים כספיים ולהתערב מול המוכר.
חשוב לומר את זה ברור: כל מספר טלפון "של שירות לקוחות אלי אקספרס בישראל" שמופיע בפרסומים או בקבוצות פייסבוק - הוא לא רשמי, ובחלק מהמקרים מדובר בעוקץ. אף נציג אמיתי לא יבקש מכם פרטי אשראי מלאים, קוד SMS או תשלום "לשחרור חבילה" בהודעה פרטית. התמיכה הרשמית היחידה נמצאת בתוך האפליקציה והאתר. אם מישהו פנה אליכם בוואטסאפ או בטלגרם בשם אליאקספרס וביקש פרטים - חסמו ודווחו.
לפני שרצים לנציג, שווה להבין שיש שתי כתובות שונות, ולכל אחת תפקיד אחר:
הכלל פשוט: בעיה עם ההזמנה הספציפית - קודם המוכר; בעיה עם כסף, חשבון או מוכר שנעלם - התמיכה. פנייה לכתובת הנכונה חוסכת ימים של פינג פונג.
ברוב הבעיות הכספיות, הכלי החזק ביותר הוא לא הצ'אט אלא פתיחת מחלוקת על ההזמנה. כך זה עובד:
| מה קרה | איזו סיבה לבחור | מה לצרף |
|---|---|---|
| החבילה לא הגיעה | Package not received | צילום מסך של המעקב |
| המוצר הגיע שבור או פגום | Damaged / defective item | תמונות וסרטון של הפגם |
| הגיע מוצר שונה מההזמנה | Item not as described | תמונת המוצר מול דף המכירה |
| חסרים פריטים בחבילה | Missing items | תמונה של תכולת החבילה |
שימו לב לחלון הזמנים: אפשר לפתוח מחלוקת מרגע שההזמנה נשלחה ועד 15 ימים אחרי שסומנה כ"הושלמה". אל תלחצו "אישור קבלה" לפני שבדקתם את המוצר.
ואם השאלה שלכם היא בכלל על מחירים, קופונים או כדאיות של מוצר - אין צורך לחכות לנציג. הבוט החינמי של דילי בטלגרם עונה מיד, משווה מחירים ומוצא דילים, ועמוד הקופונים שלנו מתעדכן כל חודש.
לא. לאלי אקספרס אין מוקד טלפוני בישראל ואין נציגות מקומית לפניות לקוחות. כל התמיכה מתבצעת בצ'אט באפליקציה או באתר. כל מספר שמסתובב ברשת אינו רשמי.
אחרי שהמחלוקת מוכרעת לטובתכם, ההחזר יוצא תוך 3-20 ימי עסקים, תלוי באמצעי התשלום. לכרטיס אשראי זה בדרך כלל שבוע עד שבועיים.
כתבו משפטים קצרים באנגלית פשוטה או השתמשו בגוגל תרגום. האפליקציה של עלי אקספרס גם מתרגמת חלק גדול מהשיחה אוטומטית, אז אפשר להסתדר גם בלי אנגלית שוטפת.
לא. סגירת מחלוקת מבטלת את ההגנה שלכם, ואי אפשר לפתוח אותה שוב על אותה עילה. קבלו קודם את ההחזר בפועל, ורק אז סגרו את הפנייה.